Politique d’expédition

1. ZONES DE LIVRAISON

TERPZLAB livre actuellement en :

  • France métropolitaine ✅

Les DOM-TOM et l'international ne sont pas desservis pour le moment.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Mode de livraison Délai estimé
Livraison standard (Colissimo) 2 à 4 jours ouvrables
Point relais 3 à 5 jours ouvrables
Livraison locale (zones éligibles) Le jour même (19h-23h)

⚠️ NOTE IMPORTANTE
Les délais indiqués sont estimatifs et commencent à partir de l'expédition du colis. Ils peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes de forte activité).

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de :

  • Le poids total de la commande
  • Le mode de livraison choisi
  • Votre localisation

🎁 LIVRAISON OFFERTE
La livraison est offerte à partir d'un certain montant de commande. Consultez les conditions sur le site.

4. TRAITEMENT DES COMMANDES

4.1 Horaires de prise de commande

  • Du lundi au vendredi : 9h30 - 17h30
  • Les commandes passées après 17h30 ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant

4.2 Préparation

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures (jours ouvrables) après validation du paiement.

5. SUIVI DE COMMANDE

Un email contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Vous pouvez suivre votre colis :

  • Via le lien de suivi dans l'email
  • Sur le site du transporteur
  • Dans votre espace client

6. RÉCEPTION DU COLIS

6.1 Vérification à la réception

À la réception, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l'état extérieur du colis
  • Émettre des réserves écrites auprès du livreur si le colis est endommagé
  • Prendre des photos du colis et du contenu
  • Nous contacter dans les 48 heures en cas de problème

6.2 Colis non réclamé

Si vous ne récupérez pas votre colis en point relais dans les délais impartis, celui-ci nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

7. EMBALLAGE

📦 EMBALLAGE DISCRET
Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre et discret, sans mention du contenu ni de la nature des produits.

8. PROBLÈMES DE LIVRAISON

8.1 Colis endommagé

  • Refusez le colis ou émettez des réserves écrites
  • Prenez des photos
  • Contactez-nous sous 48h à contact@terpzlab.com

8.2 Colis non reçu

  • Vérifiez le suivi de votre commande
  • Vérifiez auprès de vos voisins / gardien
  • Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
  • Si besoin, contactez-nous

⚠️ IMPORTANT
Le Client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. En cas d'erreur d'adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

9. CONTACT

Pour toute question concernant la livraison :