Politique de confidentialité

1. INTRODUCTION

TERPZLAB s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet https://terpzlab.com.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

TERPZLAB
Site internet : https://terpzlab.com
Email : contact@terpzlab.com

3. DONNÉES COLLECTÉES

3.1 Données fournies directement par vous

Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons :

Données d'identification :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Date de naissance (vérification de majorité)

Données de livraison :

  • Adresse postale complète
  • Instructions de livraison

Données de facturation :

  • Adresse de facturation
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)

3.2 Données collectées automatiquement

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et appareil
  • Pages visitées et temps de navigation
  • Données de cookies (voir section dédiée)
  • Données de géolocalisation (si autorisées)

3.3 Données de transaction

  • Historique des commandes
  • Préférences d'achat
  • Communications avec le service client

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Traitement et livraison des commandes - Base légale : Exécution du contrat
  • Vérification de la majorité - Base légale : Obligation légale
  • Gestion de la relation client - Base légale : Intérêt légitime
  • Envoi de newsletters (si consentement) - Base légale : Consentement
  • Amélioration du site et des services - Base légale : Intérêt légitime
  • Prévention de la fraude - Base légale : Intérêt légitime
  • Respect des obligations légales - Base légale : Obligation légale
  • Gestion des litiges - Base légale : Intérêt légitime

5. DURÉE DE CONSERVATION

  • Données clients actifs : Durée de la relation + 3 ans
  • Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
  • Données de prospects : 3 ans après le dernier contact
  • Cookies : 13 mois maximum
  • Données de litiges : Jusqu'à résolution + 5 ans

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données peuvent être transmises à :

Prestataires techniques :

  • Hébergeur du site (Shopify)
  • Prestataires de paiement sécurisé
  • Transporteurs et services de livraison

Autorités :

  • En cas d'obligation légale
  • En cas de fraude avérée ou suspectée

✅ Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. TRANSFERTS HORS UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

  • Cryptage SSL/TLS pour toutes les transmissions
  • Accès restreint aux données personnelles
  • Mots de passe sécurisés et authentification
  • Sauvegardes régulières
  • Formation du personnel à la protection des données

9. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.

Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes.

Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certains cas.

Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré.

Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement pour motifs légitimes.

Droit de retirer votre consentement
À tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

Comment exercer vos droits ?
Envoyez votre demande à contact@terpzlab.com avec une copie de votre pièce d'identité. Réponse sous 30 jours.

10. COOKIES

10.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de la visite d'un site.

10.2 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels (obligatoires)

  • Fonctionnement du site
  • Panier d'achat
  • Authentification
  • Sécurité

Cookies analytiques (avec consentement)

  • Statistiques de visite
  • Amélioration du site

Cookies marketing (avec consentement)

  • Publicités personnalisées
  • Retargeting

10.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

11. MINEURS

⚠️ Notre site est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans et plus).

Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données, celles-ci seront immédiatement supprimées.

12. MODIFICATIONS

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. RÉCLAMATION

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
www.cnil.fr

14. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :