Politique de remboursement

1. PRINCIPES GÉNÉRAUX

Chez TERPZLAB, nous nous engageons à fournir des produits de qualité. Toutefois, compte tenu de la nature spécifique de nos produits (CBD), notre politique de remboursement est strictement encadrée.

2. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

2.1 Remboursement accepté

Vous pouvez prétendre à un remboursement dans les cas suivants :

a) Erreur de commande de notre part

  • Produit différent de celui commandé
  • Quantité incorrecte
  • Remboursement intégral ou renvoi du bon produit

b) Produit défectueux ou endommagé

  • Colis endommagé pendant le transport
  • Produit cassé ou inutilisable
  • Condition obligatoire : Photos du colis ET du produit dans les 48 heures suivant la livraison

c) Non-livraison confirmée

  • Après enquête officielle du transporteur
  • Si le tracking ne montre aucune livraison
  • Remboursement sous 14 jours après confirmation de la non-livraison

2.2 Remboursement REFUSÉ

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

❌ Produit ouvert ou utilisé
Les produits dont le sceau, l'emballage ou le conditionnement a été ouvert, altéré ou retiré ne peuvent être ni repris ni remboursés pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

❌ Réclamation tardive
Toute réclamation effectuée plus de 48 heures après la livraison sera automatiquement rejetée.

❌ Insatisfaction subjective
Les différences de perception des effets, du goût ou de l'arôme ne constituent pas un motif de remboursement. Nos produits sont conformes à leur description.

❌ Fausse déclaration de non-réception
Tout colis dont la livraison est prouvée (signature, géolocalisation, photo, dépôt confirmé) ne donnera lieu à aucun remboursement en cas de déclaration de non-réception.

❌ Refus de réception
Si vous refusez de réceptionner votre colis sans motif valable, aucun remboursement ne sera effectué.

❌ Erreur d'adresse
Si vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.

3. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.

Conditions :

  • Produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact et scellé
  • Notification par email à contact@terpzlab.com dans les 14 jours suivant la réception
  • Remboursement sous 14 jours après validation de la demande

⚠️ IMPORTANT - PAS DE RETOUR POUR PRODUITS OUVERTS

Compte tenu de la nature de nos produits (CBD), aucun retour n'est accepté pour les produits dont l'emballage a été ouvert, descellé ou altéré. Cette restriction est justifiée par des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Ce qui n'est PAS remboursable :

  • Tout produit ouvert, descellé ou utilisé
  • Frais de livraison initiaux (sauf si erreur de notre part)
  • Produits dont l'emballage est altéré ou endommagé par le client

4. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Étape 1 : Contact
Envoyez un email à contact@terpzlab.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos (obligatoires pour produit endommagé)

Étape 2 : Analyse
Notre équipe analyse votre demande sous 48-72h ouvrées.

Étape 3 : Décision
Vous recevez notre réponse avec la décision (remboursement, échange ou refus motivé).

Étape 4 : Remboursement (si accepté)
Le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé.

5. PROTECTION ANTI-FRAUDE

⚠️ AVERTISSEMENT IMPORTANT

TERPZLAB utilise des systèmes avancés de vérification incluant :
• Suivi GPS des colis
• Photos de livraison
• Signatures électroniques
• Historique des adresses IP
• Analyse comportementale des commandes

En cas de fraude avérée ou tentative de fraude :
• Votre compte sera définitivement banni
• Vos informations seront transmises aux autorités
• Des poursuites judiciaires seront engagées
• Des dommages et intérêts seront réclamés

L'escroquerie est punie par l'article 313-1 du Code pénal de 5 ans d'emprisonnement et 375 000€ d'amende.

6. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :